Trocas e Devoluções
Na Jawhara, queremos que você compre com confiança. Se precisar de ajuda com sua compra, entre em contato pelo [WhatsApp ou e-mail de atendimento].
Devolução por arrependimento
Nas compras online, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar o motivo.
Nesse caso, a devolução não terá custo e haverá reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete da compra.
Como solicitar
Informe seu nome, número do pedido e quais peças deseja devolver. Confirmaremos o recebimento da solicitação e enviaremos as orientações para o envio.
Embale as peças com cuidado, incluindo os acessórios que acompanharam o pedido. Utilize a embalagem original, se ainda estiver disponível.
Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada. Para compras com cartão, solicitaremos o estorno à administradora; a visualização do crédito dependerá do processamento da instituição financeira. Não é obrigatório aceitar um vale-compras em lugar do reembolso.
Peça com defeito ou pedido incorreto
Se receber uma peça diferente da comprada, danificada ou com possível defeito, entre em contato. Se possível, envie fotos para facilitar o atendimento.
Para defeitos aparentes em produtos duráveis, o prazo legal de reclamação é de 90 dias a partir do recebimento. Em caso de defeito oculto, esse prazo começa quando o problema se torna evidente. O atendimento seguirá as soluções e os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Troca por tamanho ou preferência
Entre em contato para consultar a possibilidade de troca, a disponibilidade da peça desejada e as condições aplicáveis. Essa consulta não limita seu direito de devolução por arrependimento dentro do prazo legal.
Estamos à disposição para ajudar você.
